Droit à la réparation : Que vaut vraiment l’offre ouverte par Apple?
Une offre positive… Sur le papier
« Apple fabrique des produits durables conçus pour supporter les rigueurs d’une utilisation quotidienne », indique en outre la marque à la Pomme… Ce dont on peut légitimement douter, et cela malgré tous les efforts de communication déployés par le constructeur.
« Pour s’assurer qu’un client peut effectuer une réparation en toute sécurité, il est important qu’il consulte d’abord le Manuel de réparation », indique Apple, qui précise que « le client commandera les pièces et outils d’origine Apple sur la boutique en ligne de réparation en libre-service Apple ». Reste maintenant à savoir quelles pièces et quels outils sont disponibles et, surtout, à quel prix. Pour rappel, les prix doivent être fixés de manière à rendre les réparations économiques. A défaut, il y a peu de chance que l’offre ouverte par Apple ne trouve son public.
Reste que la réparation ne sera pas ouverte à tout le monde mais plutôt aux utilisateurs voulant se lancer dans une aventure pouvant être risquée pour ses appareils. « La réparation en libre-service est destinée aux techniciens individuels ayant les connaissances et l’expérience nécessaires pour réparer des appareils électroniques. Pour la grande majorité des clients, se rendre chez un prestataire de réparation professionnel avec des techniciens certifiés qui utilisent des pièces d’origine Apple est le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation », relève ainsi Apple.
Apple a une longue expérience de l’anti-droit à la réparation, et il faudra donc plus qu’un beau communiqué de presse avec des mots doux pour me convaincre qu’Apple prend cette question au sérieux.
