Priorités des DSI : 10 défis à relever en 2022.
1. Assumer la responsabilité de nouveaux domaines d’activité
Il y a quelques années, les DSI ont eu tendance à ajouter de nouvelles responsabilités à leur fiche de poste : outre l’information, il est devenu courant de voir les chefs de la technologie assumer la responsabilité de la technologie, du numérique et des produits. Certains de ces nouveaux domaines d’autorité ont permis aux DSI de répondre à la montée en puissance des CDO (chief digital and data officers). Ces deux dernières années ont aidé les DSI à prouver leur valeur pour l’entreprise.
Cependant, ils devront assumer de nouvelles responsabilités à l’avenir. De nombreux DSI aideront à superviser le passage au travail hybride, donc attendez-vous à des responsabilités accrues dans d’autres domaines tels que les installations, le personnel et les opérations.
2. Faire passer l’expérience client au niveau supérieur
En 2021, les DSI se sont concentrés sur les initiatives liées à l’expérience client. Du perfectionnement des programmes de travail à domicile à la mise en œuvre de nouveaux canaux de commerce électronique, il était impossible de parler avec des DSI sans entendre parler de l’importance de l’expérience client, que ce soit pour les utilisateurs internes ou les clients externes.
L’année prochaine, les meilleurs DSI porteront leur attention sur l’expérience client à un niveau supérieur. Ils s’adresseront à un écosystème de partenaires plus large, allant des grandes entreprises technologiques aux start-up à la pointe de la technologie. Ils se concentreront sur la manière dont leurs organisations utilisent les données pour fournir des services et des produits personnalisés aux clients.
3. Vendre la technologie comme un générateur de valeur
Depuis des années, on dit aux DSI qu’ils doivent s’aligner sur le reste de l’entreprise. Mais s’ils ne jouent pas ce rôle aujourd’hui, ils se sont probablement trompés de poste. La technologie est tellement imbriquée dans les résultats de l’entreprise qu’il serait impossible pour un DSI de se limiter aux préoccupations opérationnelles.
Les responsables informatiques ont reçu un grand soutien pour leurs tentatives d’accélérer les plans de transformation numérique au cours des deux dernières années. Maintenant, ils doivent en faire plus et montrer comment toutes sortes d’innovations technologiques – de l’intelligence artificielle à la réalité virtuelle – peuvent aider leur entreprise à trouver de nouvelles voies d’accès au marché avec de nouveaux revenus.
4. Adopter l’automatisation avec prudence
De l’automatisation des processus robotiques aux technologies low code, il existe toute une série d’outils qui prétendent faciliter le processus de développement des applications. Toutefois, l’automatisation doit s’accompagner d’un avertissement : si ces outils peuvent alléger la charge quotidienne des équipes informatiques, quelqu’un, quelque part, doit s’assurer que les nouvelles applications répondent à des normes strictes de fiabilité et de sécurité.
L’automatisation accrue signifie que les professionnels de l’informatique passeront plus de temps à s’engager et à superviser. Il faut donc mettre l’accent sur la formation et le développement pour s’assurer que votre personnel est prêt à assumer ce changement de responsabilité.
5. Façonner le département informatique du futur
Avec tous les discours sur l’automatisation et le développement low code, il serait facile de supposer que le travail traditionnel du département informatique est terminé. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Oui, l’équipe technique est appelée à changer, mais les développeurs de talent – qui travaillent aux côtés de leurs homologues des entreprises – restent une denrée précieuse et très prisée.
Pour attirer et retenir le personnel informatique, les DSI devront réfléchir sérieusement aux opportunités qu’ils offrent. Plutôt que d’être un endroit où aller, le travail va devenir une activité que l’on fait de manière collaborative, indépendamment du lieu. Donnez au personnel la flexibilité et la liberté dont il a besoin.
6. Gérer efficacement les données, la sécurité et la gouvernance
La transformation numérique est en réalité une histoire de données. Si la transformation numérique est difficile à définir, une chose est sûre : les organisations continuent de collecter et d’utiliser des quantités toujours plus importantes d’informations. Alors que l’on attend des DSI qu’ils prennent de l’avance et dirigent davantage de projets générateurs de valeur, une personne du back-office devra s’assurer que les données, la sécurité et la gouvernance sont toujours couvertes.
La cybermenace permanente et le risque de dommages financiers et de réputation en cas d’attaque réussie signifient que les DSI auront besoin d’un ou deux responsables de la sécurité de haut niveau, même si l’automatisation permet de réduire les lourdes responsabilités de certaines activités opérationnelles informatiques.
7. Commencer à explorer les cas d’utilisation des technologies quantiques
De la création de cristaux temporels à la découverte de la vie sur d’autres planètes, la technologie quantique semble parfois plus proche de la science-fiction que de la stratégie de conseil d’administration. Le quantique est souvent considéré comme difficile à comprendre et encore plus difficile à mettre en pratique. Ce n’est pourtant pas une raison pour ne pas explorer vos options. Dans toute une série de domaines – notamment l’informatique, les communications et la détection quantiques – de grandes entreprises technologiques et des start-up innovantes font progresser les avancées quantiques.
Les DSI devraient commencer à explorer les cas d’utilisation dès maintenant, afin de pouvoir expliquer à leurs conseils d’administration comment le quantique pourrait aider à répondre à certaines des plus grandes questions de leur entreprise.
8. Réfléchir à la manière dont le metaverse va s’étendre
Le metaverse est une autre tendance qui suscite beaucoup d’attention. Comme pour le quantique, il suscite beaucoup de scepticisme, mais alors que les véritables applications du quantique pourraient prendre une décennie ou plus pour apparaître, les technologies de base du metaverse sont déjà là. Des casques de réalité virtuelle aux nouveaux types d’interfaces sans contact, les entreprises de pointe font déjà des pas hésitants vers le metaverse.
Les plus grandes entreprises technologiques du monde investissant des sommes considérables dans ce domaine, les DSI ne peuvent pas se permettre de rester en retrait lorsqu’il s’agit d’étudier ce qui pourrait être (peut-être, un jour) l’avenir de l’expérience client.
9. Ne pas quitter des yeux les tendances du cloud computing
Il est facile de tomber dans le piège qui consiste à penser que le travail sur le cloud est terminé. Cela fait maintenant plus de 10 ans que les DSI aident leurs entreprises à mettre en œuvre des systèmes et des services basés sur le cloud. Cependant, il reste encore beaucoup à faire. Les entreprises se sont empressées de mettre en œuvre davantage de services cloud au cours des deux dernières années et les DSI devront consolider et développer ces plateformes l’année prochaine et au-delà.
Qu’elles optent pour une approche multicloud ou hybride, l’analyste Gartner indique que la plupart des organisations (85 %) adopteront le principe du « cloud first » au cours des cinq prochaines années.
10. Faire du développement durable une priorité essentielle de l’entreprise
La crainte croissante d’une catastrophe climatique imminente incite les entreprises à montrer leur souci de l’environnement. Cependant, pour de nombreux consommateurs, ces efforts relèvent davantage de l’écoblanchiment que d’une véritable action. Le secteur des technologies de l’information a un bilan médiocre en matière de durabilité. Le secteur IT représente actuellement environ 3 % des émissions mondiales de carbone. Les centres de données (45 %), suivis des réseaux de communication (24 %), sont les principaux responsables des émissions de gaz à effet de serre dans ce secteur.
Avec plus de trois quarts (79 %) des consommateurs prêts à modifier leurs préférences d’achat en fonction de la responsabilité sociale, de l’inclusion ou de l’impact environnemental, les DSI doivent s’efforcer de placer l’informatique durable au cœur des activités de leur entreprise.
