Compétences techniques : Comment obtenir l’équilibre gagnant-gagnant? 

Si vous voulez que vos employés soient heureux, la formation et le développement sont essentiels. Voici quatre façons de vous assurer que votre personnel dispose des compétences dont il a besoin.
Les entreprises sont au milieu d’une bataille majeure pour les talents numériques. Les meilleurs candidats étant plus demandés que jamais, les DSI doivent créer des stratégies pour retenir leurs talents. Les experts reconnaissent que la formation et le développement peuvent jouer un rôle clé dans la satisfaction des employés, mais ils savent aussi que l’amélioration des compétences des travailleurs est plus facile à dire qu’à faire. Des recherches menées par IDC et Salesforce indiquent qu’au Royaume-Uni, un travailleur sur six a peu ou pas de compétences numériques. Alors comment les leaders du numérique peuvent-ils s’assurer que leurs employés reçoivent les compétences dont ils ont besoin ? Quatre responsables de la tech nous donnent leurs conseils pour améliorer les compétences de leurs salariés.

1. Développer des compétences à la fois technologiques et en communication
Cynthia Stoddard, DSI d’Adobe, explique que pour réussir le perfectionnement des travailleurs du secteur technologique, il faut se concentrer sur deux points essentiels : le développement des compétences générales et la capacité de veiller à ce que les employés conservent leurs compétences techniques.

« Parfois, dans le secteur des technologies, nous sommes catalogués dans les domaines dans lesquels nous sommes le plus à l’aise », explique-t-elle. « En tant que DSI, nous devons donc aider les gens à ouvrir les yeux sur la façon dont les nouvelles technologies peuvent être appliquées et coexister, et peut-être même parfois remplacer celles que nous connaissons. Il s’agit de donner aux gens le temps d’expérimenter et le temps de tester les choses – la formation et l’éducation du côté de la technologie sont donc vraiment importantes. »

Selon Cynthia Stoddard, les leaders du numérique doivent également veiller à ce que leurs employés perfectionnent en permanence leurs compétences en matière de communication. Selon elle, les professionnels de l’informatique doivent être capables de communiquer à différents niveaux et doivent avoir la possibilité de faire des présentations aux gens.

« L’une des choses sur lesquelles nous travaillons actuellement au sein de mon organisation est d’essayer de mieux raconter l’histoire. Lorsque vous essayez de vendre une idée, ou lorsque vous essayez de communiquer la valeur d’un projet, ou la valeur d’un changement technologique, vous avez différents publics au sein d’une organisation », dit-elle. « Nous nous sommes donc concentrés sur la manière de raconter une histoire à différents publics au sein de l’organisation, de sorte que nos collaborateurs possèdent non seulement les compétences technologiques, mais aussi les compétences en communication qui vont de pair avec ces capacités. »

2.Trouvez des moyens de créer votre stratégie avec votre équipe
Karl Hoods, directeur du numérique et de l’information au département des Affaires, de l’Energie et des Stratégies Industrielles britannique, affirme que la montée en compétence commence par une réflexion approfondie des responsables du numérique sur les capacités actuelles de leur équipe et sur la direction qu’ils souhaitent prendre.

« Et il ne s’agit pas seulement de compétences techniques – je pense que c’est beaucoup plus que cela », dit-il. « Quelles sont donc les compétences humaines dont vous avez besoin ? Comment faire pour que l’équipe soit soudée et co-créatrice sur les projets ? »

Selon Karl Hoods, il est beaucoup trop facile pour un DSI d’entrer dans une nouvelle organisation et de s’appuyer sur des stratégies éprouvées qu’il a utilisées dans ses fonctions précédentes. Il adopte une approche différente et travaille à l’élaboration de la stratégie technologique de l’entreprise avec le reste de l’équipe informatique.

« Il s’agit en partie d’essayer de faire comprendre aux gens quels sont les moteurs, quelles sont les faiblesses, où il faut changer les choses, et ce que l’on peut faire pour faire appel à une expertise extérieure, ou même faire en sorte que les gens aillent développer une expertise extérieure », dit Karl Hoods. « Il faut donc se concentrer sur les personnes – ne pas dire que l’on va se concentrer sur les personnes et ne rien faire ensuite. Il est facile de créer des messages publicitaires, mais il faut impliquer les gens. Et c’est ce que nous avons fait. »

3. Donnez toutes les chances à ceux qui sont désireux d’apprendre
Si les cadres supérieurs jouent un rôle crucial pour aider les professionnels de l’informatique à développer leur carrière, Dal Virdi, directeur informatique du cabinet d’avocats Shakespeare Martineau, affirme qu’il faut également un haut niveau de réceptivité de la part des membres de leurs équipes.

« Il s’agit d’équilibrer les incitations d’un point de vue personnel pour l’individu – c’est-à-dire ce qu’il peut en retirer, comment il peut se développer et comment il peut apprendre – avec ce qu’il peut apporter à l’entreprise. Il faut leur offrir une voie vers ce qu’ils peuvent réaliser en tant qu’individus et les sensibiliser à certaines des technologies à venir, et à la manière dont elles feront la différence dans les organisations pour lesquelles ils travaillent », explique-t-il.

Selon Dal Virdi, la plupart des bonnes entreprises accordent normalement le temps et les ressources nécessaires pour aider leurs employés à apprendre et à se développer, à condition que ceux-ci aiment leur travail et soient passionnés par ce qu’ils font. Dans sa propre entreprise, il affirme que les professionnels de l’informatique ont toutes les chances de se perfectionner, comme lorsque l’entreprise a commencé récemment à utiliser de nouvelles technologies basées sur le cloud.

« Tout le monde a eu l’occasion de se familiariser avec Nutanix et les nouvelles technologies que nous mettons en place », explique-t-il. « Ce que nous ne ferons pas, c’est les traîner en formation. Il faut qu’ils soient autonomes. Tout le monde est responsabilisé, mais ils doivent être motivés pour vouloir s’impliquer dans la formation et vouloir avancer de cette manière. »

4. Veillez à ce que vos collaborateurs puissent prendre les choses en main
Mia Sorgi, directrice du produit et de l’expérience numériques chez PepsiCo Europe, affirme que les chefs d’entreprise doivent reconnaître que la clé pour aider leurs professionnels du numérique à se perfectionner est une soif d’apprendre – et cela inclut de se tenir au courant des tendances technologiques.

« Il n’est pas nécessaire d’obtenir un doctorat en informatique, mais il faut avoir envie de bricoler – et je pense qu’il faut toujours se concentrer sur l’utilisateur pour savoir comment cela peut être utile », dit-elle.

Mia Sorgi reconnaît que les entreprises cherchent de plus en plus à s’assurer que leurs employés comprennent les implications stratégiques de leur travail. Mais elle estime que la pratique vaut mieux que la théorie.

« Je pense qu’étudier la stratégie numérique est un mauvais moyen de devenir un stratège numérique. Fabriquer des choses, en plus de cela, est probablement une meilleure façon de le faire. Et il n’est pas nécessaire de passer des années à le faire, mais il faut avoir vécu l’expérience humiliante d’essayer et d’échouer pour y arriver », dit-elle. « Remontez-vous les manches. Apprenez à fabriquer quelque chose. Comprenez les essais et les erreurs, la pensée computationnelle, en quoi c’est différent et pourquoi les choses doivent être ordonnées d’une certaine manière. La bonne nouvelle, c’est que rien de tout cela ne dépasse les limites de l’imagination, mais il faut avoir la curiosité intellectuelle pour le faire – et cela vous donnera confiance dans le numérique. »