Droit à la réparation : Que vaut vraiment l’offre ouverte par Apple? 

Au-delà de l’effet d’affichage, le droit à la réparation ouvert par Apple ne sera pas à réserver à tout le monde.
Apple est pointé du doigt depuis des années pour ses lacunes en terme de droit à la réparation. Sous la pression combinée de l’administration Biden et de ses actionnaires, la marque à la Pomme a finalement du s’incliner et proposera bientôt un programme de réparation en libre-service, ainsi que nous vous l’annoncions ce jeudi. « Disponible d’abord pour les gammes d’iPhone 12 et d’iPhone 13, et bientôt pour les ordinateurs Mac équipés de puces M1, le libre-service de réparation sera disponible au début de l’année prochaine aux États-Unis et s’étendra à d’autres pays tout au long de 2022 », fait valoir le géant américain. L’option ouverte par le constructeur profitera donc d’un déploiement limité et lent. Apple a fixé un calendrier, alors ne vous attendez pas à ce que d’autres matériels soient intégrés à ce programme dans ce délai. « La phase initiale du programme se concentrera sur les modules les plus couramment entretenus, tels que l’écran de l’iPhone, la batterie et l’appareil photo. La possibilité d’effectuer des réparations supplémentaires sera disponible plus tard dans l’année », précise également la direction d’Apple. Traduction : les ports de charge, haut-parleurs, microphones, claviers ou la ribambelle d’autres choses qui peuvent tomber en panne sur un appareil Apple ne sont pas concernés par ce programme.

Une offre positive… Sur le papier
« Apple fabrique des produits durables conçus pour supporter les rigueurs d’une utilisation quotidienne », indique en outre la marque à la Pomme… Ce dont on peut légitimement douter, et cela malgré tous les efforts de communication déployés par le constructeur.

« Pour s’assurer qu’un client peut effectuer une réparation en toute sécurité, il est important qu’il consulte d’abord le Manuel de réparation », indique Apple, qui précise que « le client commandera les pièces et outils d’origine Apple sur la boutique en ligne de réparation en libre-service Apple ». Reste maintenant à savoir quelles pièces et quels outils sont disponibles et, surtout, à quel prix. Pour rappel, les prix doivent être fixés de manière à rendre les réparations économiques. A défaut, il y a peu de chance que l’offre ouverte par Apple ne trouve son public.

Reste que la réparation ne sera pas ouverte à tout le monde mais plutôt aux utilisateurs voulant se lancer dans une aventure pouvant être risquée pour ses appareils. « La réparation en libre-service est destinée aux techniciens individuels ayant les connaissances et l’expérience nécessaires pour réparer des appareils électroniques. Pour la grande majorité des clients, se rendre chez un prestataire de réparation professionnel avec des techniciens certifiés qui utilisent des pièces d’origine Apple est le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation », relève ainsi Apple.

Apple a une longue expérience de l’anti-droit à la réparation, et il faudra donc plus qu’un beau communiqué de presse avec des mots doux pour me convaincre qu’Apple prend cette question au sérieux.