Les meilleurs logiciels de gestion des ressources informatiques.

Sécurité, maintenance, rationalisation des logiciels et des équipements informatiques… la gestion d’asset IT (ITAM) rend de multiples services aux équipes pour maîtriser leur patrimoine. Voici une sélection des solutions à essayer pour mieux gérer son parc informatique matériel et logiciel.
Sécurité, maintenance, rationalisation des logiciels et des équipements informatiques… la gestion d’asset IT (ITAM) rend de multiples services aux équipes pour maîtriser leur patrimoine. Voici une sélection des solutions à essayer pour mieux gérer son parc informatique matériel et logiciel.

Freshservice, pour ceux qui ont un gros parc
Freshservice est un logiciel SaaS conçu pour les entreprises disposant d’un important service informatique (SI). Il met à la disposition des services IT, des outils de gestion intelligents pour l’organisation et la prise en charge des tickets d’incident directement dans le cloud.

Les équipes SI peuvent également compter sur l’intelligence artificielle (IA) et la base de connaissance des incidents pour apporter des réponses plus rapidement en fonction des demandes et des questions des employés de l’entreprise. En plus de l’outil d’assistance et de gestion des incidents, Freshservice peut mettre en place des outils de communication pour entrer en contact direct avec les intervenants.

Freshservice
Freshservice est un outil d’ITSM basé sur le cloud qui facilite la gestion des services informatiques au sein d’une entreprise en proposant une interface moderne et une IA, permettant d’automatiser certaines tâches.

Téléchargements : 2
Date de sortie : 10/12/2021
Auteur : Freshworks Inc
Licence : Démonstration
Catégories : Productivité
Système d’exploitation : Android – Service en ligne Tous navigateurs Internet – iOS iPhone / iPad
Avec Freshservice, le chef d’équipe SI pourra également établir des plannings d’astreinte pour ses équipes, créer des arborescences d’alerte pour identifier les incidents majeurs et les priorités, réorienter les alertes en fonction du type d’incident, etc. Grâce à un système de machine learning, l’IA est en mesure d’apprendre à identifier et à réorienter les tickets en fonction des précédents traitements.

Centraliser toute la gestion du parc informatique de l’entreprise permet également de planifier des mises en production ou des mises à jour. Tous les terminaux de l’entreprise sont répertoriés dans un inventaire précis et détaillé, dont les équipes de SI pourront surveiller les actifs et gérer leur cycle de vie. Au niveau software, Freshservice centralisera l’ensemble des licences logicielles, définir des rappels de renouvellement ou consulter les factures et les dépenses en fonction du budget alloué par l’entreprise.

Au sein de votre équipe SI, Freshservice vous permet également de gérer l’ensemble des projets de vos équipes. L’avancée de chaque projet est visible dans un tableau de bord central, afin de surveiller les dates d’échéance, les ressources et le déploiement du projet. Répartition des tâches, gestion des plannings et IA pour la gestion du temps des différentes tâches font également partie des fonctionnalités de Freshservice.

Kandji, pour les machines Apple
Kandji est un utilitaire de gestion de parc informatique pour les entreprises fonctionnant exclusivement sur des appareils Apple. Cette solution Apple MDM (Master Data Management) regroupe de nombreuses fonctionnalités pour intégrer, configurer, sécuriser et gérer vos ordinateurs Mac OS, smartphone iOS, tablette iPadOS et AppleTV.

Kandji
Kandji est un logiciel de gestion de parc informatique Apple qui permet de répertorier l’ensemble des ordinateurs d’une entreprise, de simplifier le déploiement des mises à jour et de centraliser les licences.

Téléchargements : 2
Date de sortie : 28/09/2021
Auteur : Kandji, Inc.
Licence : Démonstration
Catégories : Utilitaires
Système d’exploitation : Service en ligne Tous navigateurs Internet
Pour chaque poste, Kandji dispose d’une fiche détaillée avec le modèle et le système d’exploitation Mac OS de l’ordinateur, ainsi que les logiciels installés, les paramètres activés, etc. Les équipes SI pourront également organiser les postes selon les différents départements de l’entreprise ou secteur d’activités. Les équipes SI peuvent également avec l’interface moderne et ergonomique de Kandji, lister l’ensemble des applications installées sur les différents postes et gérer la synchronisation avec l’Apple Business Manager (pour les applications officielles de l’App Store). Ils pourront également déterminer dans quels secteurs d’activité de l’entreprise, certaines applications doivent être déployées ou non. Notez qu’il est également possible d’installer d’autres packages d’applications sans passer par l’App Store et de gérer l’ensemble des clés d’activation des licences logicielles.

Au niveau sécurité, tout est centralisé avec Kandji. Vous pouvez gérer le système de mot de passe, le réseau Wi-Fi, le système de protection antivirus et même déployer des mises à jour sur l’ensemble des PC.

Un système de prise de contrôle à distance est également disponible, permettant ainsi aux équipes du service informatique de prendre la main sur un ordinateur pour aider les collaborateurs dans certaines manipulations, et si des soucis techniques survenaient.

Kandji propose un système d’installation et de configuration en un clic, qui simplifie la procédure de configuration d’un poste pour un nouveau collaborateur par exemple. Il est notamment possible d’automatiser la configuration de plus de 150 paramètres. Les administrateurs pourront également programmer les mises à jour du système d’exploitation à des horaires moins contraignants pour les utilisateurs.

Vous pouvez tester la version de démonstration de Kandji pendant 14 jours.

JIRA Service Management, ITAM et ITSM
JIRA Service Management est un logiciel ITSM ou logiciel de gestion des services informatiques. Destiné aux entreprises disposant d’un service de développement informatique interne ou souhaitant faire réaliser leur développement externe via une plateforme de gestion simple, JIRA Service Management vous propose une interface facile à prendre en main qui permet un suivi des livraisons et la possibilité de créer des tickets de bugs et autres demandes.

JIRA Service Management
JIRA Service Management va vous permettre de réaliser simplement la livraison des services informatiques dans votre entreprise. Il s’agit d’un logiciel ITSM qui prend en charge les processus de conception jusqu’à la livraison et la résolution des bugs.

Téléchargements : 1
Date de sortie : 20/09/2021
Auteur : Atlassian
Licence : Démonstration
Catégories : Productivité
Système d’exploitation : Service en ligne Tous navigateurs Internet
Les systèmes ITSM ont été créés afin de permettre de traiter l’informatique en entreprise comme un service. Son utilité va du déploiement de nouvelles technologies (comme de nouveaux ordinateurs par exemple), à la conception et livraison de logiciels informatiques complets. Toutes les demandes des utilisateurs finaux se font via un portail unique (avec création d’un ticket) qui permet au service informatique de les traiter de façon simple dans la continuité et selon leur importance.

Grâce à JIRA Service Management, vos équipes disposent d’un portail complet qui permet aux utilisateurs de communiquer simplement leurs demandes au service informatique de façon harmonisée en utilisant tous la même interface et le même système de création de ticket. Chaque équipe peut avoir son propre univers projet, ce qui permet de ne pas mélanger les tickets et de les retrouver plus facilement.

Toutes les tâches créées à partir de tickets utilisateurs peuvent être suivies en direct et en détail dans l’interface de la plateforme. Notez qu’il est également possible de lier entre eux des tickets ayant le même sujet. Il est également possible d’insérer dans JIRA Service Management des données en provenance d’autres outils de la gamme Jira afin de disposer de plus d’informations pour répondre aux tickets en cours, que ce soit des bugs et incidents, des demandes ou tout autre type. Pour les équipes de développement informatique, JIRA Service Management propose une fonctionnalité de déploiement des nouvelles fonctionnalités ou des améliorations, avec une piste d’audit pour chacun des déploiements.

JIRA Service Management est un service cloud. Plusieurs tarifs sont disponibles selon la taille de votre entreprise et vos besoins. Une version gratuite existe pour les petites équipes (3 utilisateurs).

NinjaRMM, pour rentrer à l’intérieur des machines de l’entreprise
NinjaRMM est une solution tout-en-un de gestion des ressources informatiques de votre entreprise. Ce logiciel pour les SI permet de dresser rapidement l’inventaire de tous les postes à disposition des collaborateurs. Connectées par réseau, les équipes SI peuvent surveiller à distance et interagir avec les postes distants pour résoudre les éventuels problèmes. Pour chaque matériel répertorié, l’administrateur peut consulter ses informations générales, son CPU, l’espace de stockage restant, le système d’exploitation, les logiciels installés, etc. Il pourra également activer manuellement ou automatiquement les mises à jour des logiciels, commander le redémarrage à distance ou paramétrer les solutions de sécurité installées sur chaque poste.

NinjaRMM
NinjaRMM est un logiciel de surveillance et de gestion du parc informatique d’une entreprise. Il centralise tous les postes, sauvegarde les données et permet de gérer les tickets incidents plus simplement.

Téléchargements : 3
Date de sortie : 01/10/2021
Auteur : NinjaRMM
Licence : Démonstration
Catégories : Utilitaires – Productivité
Système d’exploitation : Service en ligne Tous navigateurs Internet
Les administrateurs disposeront également d’outils de surveillance et d’alertes automatisés pour anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Sinon, les utilisateurs pourront créer des tickets d’incident pour signaler tout dysfonctionnement logiciel ou matériel. Les équipes pourront ensuite attribuer des priorités aux incidents afin d’optimiser leur traitement, et prendre la main, avec un module d’accès à distance pour les régler au plus vite.

Les équipes SI pourront non seulement surveiller les postes informatiques actifs, mais aussi les autres appareils du réseau, tels que les imprimantes, pare-feu, routeurs, commutateurs, etc. ou encore les machines virtuelles VmWare. Il leur est également possible de paramétrer des sauvegardes, d’appliquer la double authentification (2FA), de gérer les droits d’accès et d’utilisation aux terminaux, mais aussi d’établir des rapports de résultats sur les postes actifs, les tâches et les employés.

Au niveau des licences et clés d’activation de logiciels, NinjaRMM centralise les abonnements pour en simplifier la gestion. Enfin, NinjaRMM permet l’intégration de nombreux autres outils pour en optimiser les fonctionnalités pour l’accès à distance, la sécurité, l’automatisation des services professionnels, la documentation, l’analytique, etc.

Vous disposez d’un essai gratuit de NinjaRMM en autonomie, ou vous pouvez demander un rendez-vous pour une démonstration des outils d’assistance informatique.

Atera, gestion à distance et automatisation
Atera combine des services de RMM, surveillance informatique et gestion à distance, et de PSA, automatisation des services professionnels. C’est un service en ligne SaaS qui permet de gérer à partir d’une seule et même interface intuitive et fluide, l’ensemble des outils de surveillance des ordinateurs des clients à distance, la facturation et des enquêtes de satisfaction client.

Atera
Atera est un service en ligne tout-en-un destiné aux professionnels de l’informatique et de la surveillance à distance, permettant de gérer les tickets des clients, la facturation et la satisfaction des clients.

Téléchargements : 3
Date de sortie : 10/08/2021
Auteur : Atera
Licence : Démonstration
Catégories : Productivité
Système d’exploitation : Service en ligne Tous navigateurs Internet
Polyvalent et flexible, Atera permet aux entreprises de maintenance et de surveillance informatique de gérer l’ensemble des alertes des clients, et de centraliser tous les tickets de réclamation ou de signalement de problème des clients à répartir ensuite entre les différents techniciens connectés. Il permet ainsi de gérer les correctifs pour chaque client ou pour tous les clients. Le service affiche sur un tableau de bord global l’ensemble des statistiques et des alertes, le nombre de tickets moyen, les clients insatisfaits, etc. Notez que l’utilisateur peut changer les données affichées et leur ordre.

Atera propose également un service de contrôle à distance et permet de surveiller en permanence l’état des serveurs pour conserver un réseau fonctionnel. Le service en ligne répertorie aussi évidemment l’ensemble des appareils connectés et propose aussi de mettre à disposition des clients une base de connaissances contenant des articles, des didacticiels et d’autres contenus pour une meilleure prise en main de vos outils.

La particularité d’Atera est non seulement de proposer un service performant pour les plateformes de support informatique et logiciel, mais aussi de gérer toute la partie administrative avec notamment le CRM qui répertorie tous les clients et contacts, et le système de facturation qui prend en charge le taux horaire effectif selon le contrat établi avec le client.

Il offre également la possibilité d’intégrer d’autres logiciels de sécurité ou de sauvegarde tels que les outils Acronis, BitDefender, Webroot, Ninite Pro, etc. ou de connexion à distance comme TeamViewer ou Splashtop.

Atera est disponible en version de démonstration pour 30 jours. Notez que les clients doivent télécharger et installer un Agent sur leur ordinateur sous Windows ou MacOS pour être surveillés.